THESEE - rapport de tests utilisateurs pour la police nationale
Nanterre, France · 2019
En 2019, la police de Nanterre a confié à Grafika Web la réalisation d'un rapport de tests utilisateurs pour THESEE, la plateforme de plainte en ligne dédiée aux arnaques et escroqueries sur internet.
THESEE : le contexte et le besoin
Avant sa mise en service, la nouvelle plateforme THESEE devait permettre aux victimes d'arnaques sur internet de déposer une plainte en ligne directement auprès des services de police. Un tel parcours, qui s'adresse à un public large et parfois peu à l'aise avec les démarches numériques, devait être évalué du point de vue de l'utilisateur avant son déploiement.
Travail réalisé pour THESEE
- Conception et animation de sessions de tests utilisateurs sur le parcours de déclaration en ligne.
- Observation et analyse des points de friction et des difficultés de compréhension rencontrées par les utilisateurs testés.
- Rédaction d'un rapport de tests utilisateurs remis aux équipes du projet THESEE.
- Recommandations d'amélioration du parcours pensées pour un public large, y compris peu à l'aise avec les démarches en ligne.
Ce que le projet THESEE illustre
Cette mission illustre la capacité de Grafika Web à intervenir en amont d'un projet, sur l'évaluation UX d'un parcours utilisateur à fort enjeu, pour un acteur institutionnel. La conception ou le développement de la plateforme THESEE elle-même n'ont pas été réalisés par Grafika Web - l'intervention portait spécifiquement sur le rapport de tests utilisateurs.